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IT外包趨勢的六熱六冷

2017-09-15

低成本商品服務的日子正在衰退,因為在數字轉型時代,IT組織尋求與IT外包供應商建立更強的戰略合作伙伴關系。

隨著IT組織變得更加戰略性,與IT外包供應商的合作也是如此。數字化轉型,自動化和數據革命不僅僅動搖了IT的運營,而且還嚴重影響了與IT外包公司簽約的服務的種類和質量。下面來看看IT外包趨勢的熱度指數,看看行業的變化與前進方向。


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升溫:快速軟件開發

IT組織日益找尋能夠與他們合作的伙伴,因為他們接受了敏捷開發和devops(開發運維)方法。采購顧問信息服務集團(Information Services Group,ISG)的合伙人Steve Hall說:“組織正在迅速轉型為敏捷的企業,它們需要業務,工程和運營之間的快速的開發周期和密切協調。全球軟件交付服務需要全球分布式敏捷流程,以平衡對速度和當前成本壓力的需求。”

降溫:IT服務筒倉

由于公司采用新的開發方法和基礎設施選擇,很多獨立的IT服務領域已經不再有意義了。HfS Research的高級研究分析師Ollie O'Donoghue說:“過去,公司可能從一家供應商處采購應用服務,并從另一家獲得云服務。現在,由于devops這樣的新方法和業務基礎設施的持續不斷的‘云化’,不同IT服務之間的界限變得模糊不清。服務提供商和客戶更有可能采購混合的IT服務,從單一供應商那里實現業務成效,而不是將IT部門的各部分分別承包給一系列供應商”。數字化轉型正在使需求遠離分隔化和服務交付的筒倉并朝向無摩擦整合前進。一些IT服務提供商正在通過經紀服務或合作伙伴協議而成為其客戶的一站式商店。

 

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升溫:云整合

業務轉型和外包顧問Pace Harmon的總經理Rahul Singh說:企業正在將更多的工作負載轉移到公共云,但是由于安全,監管或競爭的原因,還在專用的私有云環境中繼續運行某些應用程序。因此,他們正在尋找可以無縫管理和整合其混合云環境的供應。Singh補充說:“針對特定應用(如Salesforce和Workday)逐漸采用軟件即服務模式,為企業帶來更多的運營復雜性。”

降溫:傳統的遠程基礎設施管理

在過去十年中,基礎設施管理服務(從網絡服務和幫助臺支持到服務器維護和桌面管理)的離岸交付成為主流。但遠程基礎設施管理(remote infrastructure management,RIM)不再是IT服務提供商的增長性行業; 它在價格上不能與采用率以每年25%的復合率增長的公共云競爭。ISG的Hall解釋說:“幾乎所有企業都采取了云優先的策略。服務提供商正在轉向云管理服務; 由于整合devops(開發運維)的雙重打擊,即便這也是一個短暫的冒險。”

 

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升溫:人才戰爭

根據HfS Research分析師的觀點,以咨詢為主導的業務的增加以及對IT外包中更多專家和顧問的后續需求正在激勵IT服務提供商將其注意力轉向人才的獲取和保留。O'Donoghue說:“招聘和保留提供高品質服務所必需的人才的挑戰已經醞釀了一段時間。需求技能的范圍正在變得越來越集中,尋求在現代市場中競爭的供應商將需要更加努力地吸引人才。”

降溫:勞動力套利運動

在最低成本的地點采購IT服務不再是競爭優勢,因為客戶需要使用自動化和工具來提高效率。ISG的Hall說:“組織正在通過技術而不是勞動力來促進大規模的生產力提高。“開發基于低成本勞動力的解決方案甚至無法在當今市場上舉行首席信息官會議。頂尖的IT領導者正在推動大規模的數字化轉型項目,大多數服務提供商已經將其信息和核心能力脫離低成本勞動力。”

 

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升溫:自動化結果

以人力勞動為基礎的成本節約正在被所謂的“數字化勞動者”取代。企業要求外包供應商提供自動化功能。Pace Harmon的Singh說:“自動化不僅提高了效率,而且在其成為影響業務的事件之前也帶來了積極的處理問題能力,這為企業增加的價值遠超典型的成本削減。”自動化正在占據傳統上被外包的中后臺功能,創新的客戶和提供商正在采取“自動化第一”的方法。 企業將以數字化勞動為出發點,而不是在可以自動化的IT或業務流程中識別人類活動。

降溫:自動化的炒作

HfS Research的首席數據官Jamie Snowdon說:自動化的結果也越來越透明。如今,服務提供商希望為客戶詳細介紹自動化為客戶帶來的迭代效率。不幸的是,對于供應商來說,這意味著他們不能再為自己留下積蓄。Snowdon說:“毫無疑問,隨著更新的形式和自動化技術的混合進入市場,供應商將越來越多地需要與其消息靈通的客戶分享利益。

 

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升溫:專屬離岸交付中心

隨著技術成為跨行業的競爭優勢,從汽車制造商到石油和天然氣供應商到零售商,所有公司都要變成科技公司。而ISG的Hall表示,這將引導更廣泛的IT外包客戶在海外建立自己的專屬技術服務提供中心。他說:“為了競爭和擴大規模,企業想要‘打上了徽標的’資源,這意味著專屬市場可以成為一種流行的模式以加速自動化的采用并保持尖端解決方案的知識產權。”

降溫:低成本的服務臺和呼叫中心

同樣地,在一個重視客戶和員工體驗的時代,公司更加重視用于運營內部服務臺和面向客戶的呼叫中心的資源和技術。

珠穆朗瑪集團(Everest Group)的合伙人JimitArora表示:“呼叫中心整合和與戰略供應商合作的愿望還在繼續,但是呼叫量仍然很大。雖然虛擬代理和聊天機器人越來越普遍,但我們發現公司不愿意向客戶公開這些技術。他們不想要類似于交互式語音應答系統的回彈。”而更愿意組織將完整的工作場所解決方案整合到其交付模式中時,尋找更多有創意的,現場的和集成的解決方案。”

 

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升溫:基于業務的指標

在這個業務轉型期間,IT服務行業面臨的最大的變化之一是如何量化服務。合同正在從傳統的投入或交易模式流向基于業務指標和結果的模式。HfS Research的Snowdon表示:“我們很快就會看到傳統的安排——如FTE模式——超越了復雜的注重結果的指標,并用業務關聯的指標進入客戶公司的核心。期望更多將重點放在業務指標衡量的具體結果上的交易,增加更多以咨詢為主導的參與,為客戶精心設計解決方案。

降溫:IT服務業增長

世俗的力量使外包行業大幅度減速。根據珠穆朗瑪峰集團報道,2017年第二季度的業績尚未公布,但前20名上市的IT服務公司第一季度的有機增長同比上升了2.1%。珠穆朗瑪峰集團的Arora說:“這是過去三年來最低的增長數字,這意味著數字化技術,普遍的自動化,新業務模式以及與移民有關的事情等方面的巨大壓力。”關鍵是從基于套利的模式演變為數字化轉型的模式,這將要求所有提供商將資本用于新功能。

注:本文有刪節

來源:企業網


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